4 cách giữ chân khách hàng ngay từ lần bán đầu tiên

Hãy tạo cho khách hàng một sự hài lòng ngay từ lần bán đầu tiên, có được điều này thì chúng ta mới có gặp lại họ trong những lần mua hàng tiếp theo được. Để có được sự hài lòng đó của khách hàng đó là một điều không khó chỉ cần bạn biết và dùng những bí quyết dưới đây:

1.    Luôn niềm nở và lịch sử với khách hàng

Một nụ cười hay một ánh mắt thân thiện với khách hàng cũng đủ khiến họ cảm thấy mình nhận nhận được sự đón chào từ bạn. Bạn có thể nói “Cảm ơn khách hàng đã hộ” sau mỗi lần khách hàng ra về hoặc một câu “Xin lỗi” chân thành nếu bạn và khách hàng đang gặp đôi chút vấn đề, tất cả những hành động đó cho khách hàng thấy được sự lịch sử và tính chuyên nghiệp trong việc ứng xử với họ.

2.    Đặt mình vào vị trí của khách hàng

Muốn thấu hiểu và biết được cảm nhận của khách hàng trước tiên bạn hãy đặt mình vào vị trí của họ. Một doanh nghiệp đặt sự thấu hiểu khách hàng lên hàng đầu sẽ đặc biệt quan tâm đến mong muốn, nhu cầu, sở thích và cả những điều chưa hài lòng của người tiêu dùng. Khi khách hàng hiểu được, họ đang nhận được sự đồng cảm từ người bán, họ sẽ muốn chia sẻ nhiều hơn mong muốn của họ.

3.    Trực tiếp hỏi khách hàng

“   Muốn biết phải hỏi, muốn giỏi phải học”, khi bạn đã khong thể cảm nhận được chính xác khách hàng đang nghĩ gì về sản phẩm của bạn, đừng ngại hãy trực tiếp hỏi khách hàng, cho khách hàng thấy được sự thiện chí ở bạn. Đó cũng là một cách gây ấn tượng tốt với khách hàng.

4.    Hành động có chủ đích

Để làm khách hàng hài lòng, tốt nhất bạn nên thể hiện cho khách hàng thấy là bạn đang làm hết sức có thể để đáp ứng yêu cầu hay sự quan tâm của họ để bán hàng hiệu quả hơn. Hãy đào tạo nhân viên làm việc có trách nhiệm, ngay từ việc nhỏ như giúp khách hàng chọn đúng size, đúng màu cho chiếc áo phông đến cung cấp tất cả thông tin liên quan về sản phẩm, dịch vụ mà họ quan tâm. Nếu không hành động chuyên nghiệp và có mục tiêu, tất cả những bước trên sẽ kéo dài lê thê và khách hàng sẽ bỏ bạn mà đi.

5 tuyệt chiêu trong khuyên mãi thu hút khách hàng

Bạn không cần học về marketing cũng biết được rằng khách hàng luôn mong chờ những sự kiện khuyến mãi kèm theo mỗi lần họ mua sản phẩm của bạn, nhưng làm thế nào để hoạt động khuyến mãi đó tạo được sự ấn tượng đối với khách hàng  thì bạn hãy tham khảo 5 tuyệt chiêu sau đây:  

1.    Tích lũy điểm thưởng sau mỗi lần giao dịch với khách hàng

Hiện nay đã có một số doanh nghiệp thực hiện hình thức khuyến mãi này, tập trung nhiều nhất ở các siêu thị và cửa hàng tiện lời như Co.op mart, Big C, Vinmart… khách hàng sẽ được tích lũy một số điểm thưởng nhất định nào đó, số điểm thưởng này có thể quy ra tiền thanh toán cho giao dịch sau hoặc có thể vào cuối mỗi tháng, mỗi năm khách hàng sẽ nhận được những phần quà từ doanh nghiệp tùy vào số điểm đã tích lũy được. Đây đang là một cách khuyến mãi rất hiệu quả.

2.    Thực hiện chương trình quay số, bốc thăm trúng thưởng

Đây là một hình thức khuyến mãi không còn quá xa la với chúng ta nhưng độ hiệu quả nó mang lại không phải ai cũng biết. Thường thì các chương trình này sẽ thu hút được một lượng người tham gia cũng như đứng xem, tùy vào mức độ hấp dẫn của giải thưởng, chương trình sẽ thu hút được càng nhiều người tới đồng nghĩa với việc tên tuổi của doanh nghiệp hay sản phẩm của bạn càng được nhiều người biết tới.

3.    Thực hiện các chương trình giảm giá

Khi áp dụng hình thức này bạn cần chú ý tới việc khách hàng sẽ nhầm tưởng sản phẩm được giảm giá có chất lược chưa tốt nên mới cần giảm giá, vì vậy muốn thu hút được nhiều khách hàng quan tâm tới sản phẩm của mình hơn, bạn nên giảm giá những sản phẩm có chất lượng tốt nhất mà bạn có để gây dựng được niềm tin với khách hàng.

4.    Marketing truyền miệng

Marketing truyền miệng là hình thức sơ khai nhất của quảng cáo là thông qua hình thức truyền miệng của người thân, bạn bè. Sau này, cùng với sự phát triển của truyền thông, hình thức này cũng có một số thay đổi nhưng vẫn duy trì tính “Chi phí ít, hiệu quả cao”. Nội dung của quảng cáo truyền miệng phải được thiết kế, dàn dựng sao cho khoa học và hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của “đối tượng truyền miệng”.

5.    Tặng voucher , coupon

Hãy phân loại khách hàng và có những voucher, coupon cho từng nhóm khách hàng đó. Nó sẽ mang lại cho bạn rất nhiều hiệu quả ngoài sự mong đợi của bạn đấy.          

3 lỗi khiến khách hàng online rời bỏ bạn

Thị trường luôn luôn có sự cạnh tranh, khách hàng luôn có sự lựa chọn đứng về phía bạn hay đứng về phía đối thủ, còn đối với bạn thì chúng ta chỉ có một sự lựa chọn duy nhất là làm hài lòng khách hàng mà thôi. Việc đáp ứng nhu cầu của “thượng đế” để họ cảm thấy hài lòng không phải là một việc làm dễ. Và chỉ cần một sai sót nhỏ trong khâu thực hiện cũng khiến bạn phải trả giá cho hành động này đó là việc mất đi khách hàng đó. Dưới đây là 3 lỗi khiến bạn có thể mất đi khách hàng của chính mình, hãy chú ý để tránh phạm phải nhé: 

1.   Email thiếu chuyên nghiệp

Nếu bạn vẫn sử dụng một địa chỉ email mặc định, thì bạn nên nghiêm túc xem xét lại. Nếu không, bạn sẽ bị coi là thiếu chuyên nghiệp. Đã đến lúc bạn nên tạo một địa chỉ email với tên miền tương tự với tên doanh nghiệp chẳng hạn,việc làm này sẽ tăng mức độ tin cậy của doanh nghiệp lên rất nhiều.

2.   Thiếu thông tin trong chữ ký email

Sẽ thật tốt và tuyệt vời nếu như bạn cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết tới người nhận email của bạn ví dụ như chắc danh, thông tin liên hệ trong phần chữ ký email của bạn. Không thiếu những công cụ có thể giúp bạn có được một chữ ký email chuyên nghiệp vậy vậy ngay từ bây giờ bạn hãy tập cho mình thói quen sử dụng chữ ký email nhé, nó có thể gây được một ấn tượng tốt và chuyên nghiệp ban đâu đối với khách hàng đối tác của bạn.

3.   Trang web sơ sài

Khách hàng luôn muốn mọi thông tin mà chúng ta cung cấp phải rõ ràng và đáng tin cậy, hãy cố gắng đứa chúng tới khách hàng một cách đầy đủ nhất và dễ dàng nhất. Với phần mềm WordPress và hàng ngàn phần mềm định dạng chất lượng có sẵn khác với chi phí thấp hoặc miễn phí, thì không có lý do gì mà bạn lại có một trang web không có đầy đủ thông tin cả, bạn hay bất cứ ai đều có thể làm được.

Bí quyết biến chiến lược marketing trở nên hiệu quả

Hiện nay với sự phát triển của công nghệ thông tin và kéo theo đó là sự bùng nổ của các trang mạng xã hội như Facebook, Twitter… thì Marketing đang chiếm phần quan trọng hơn bao giờ hết, là cấu nối gần như là bắt buộc với doanh nghiệp để đưa các sản phẩm của họ đến gần hơn với người tiêu dùng. Vậy làm thế nào để có một chiến lược marketing hiệu quả ?

Để có thể trả lời cho câu hỏi trên thì ngay từ bây giờ các bạn nên chuẩn bị một nền tảng vững chắc đối với việc quảng bá sản phẩm của các bạn. Một thực trạng đang xảy ra hiện nay đó là các hoạt động khuếch trương như quảng cáo với nhiều hình thức đa dạng, gủi thư… đang diễn ra một cách ồ ạt thiếu khoa học. Khắc phục tình trạng này và muốn có một chiến lược marketing hiệu quả trong dài hạn, bạn hoàn toàn có thể làm được những điều đó với những bí quyết dưới đây: 

1.    Xác định rõ đối tượng khách hàng mà mình nhắm tới: Một sản phẩm mới sẽ bị coi là thất bại khi chúng không được khách hàng đón nhận, có rất nhiều nguyên nhân khiến nó trở nên thất bại và một trong những nguyên nhân cơ bản nhất là bạn đã không nhắm đúng hoặc không biết được đối tượng khách hàng mà mình muốn hướng đến. Bí quyết này có thể coi là bước đầu tiên trong chiến lược marketing thành công.

2.    Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh: “Biết người biết ta trăm trận trăm thắng”, đừng bao giờ bỏ quên đối thủ cạnh tranh trực tiếp hay gián tiếp với bạn vì có hiểu rõ họ thì bạn mới vạch được đường đi lâu dài cho chiến lược của bạn. Nắm chắc được lợi thế sản phẩm của mình so với họ thì bạn đã gần như nắm chắc phần thắng rồi đấy.

3.    Gây dựng lòng tin với khách hàng: Các khách hàng tiềm năng luôn cần tìm kiếm một sự tin tưởng từ bạn để họ có thể duy trì mối quan hệ với bạn một cách lâu dài được. Thường thì, nhất là với những khách hàng lớn, bạn cần cho họ cơ hội được dùng thử, nếm thử các sản phẩm, dịch vụ của bạn theo một cách nào đó.

4.    Kiên trì: Làm việc gì muốn thành công được cần phải có lòng kiên trì điều này không ngoại lệ với marketing. Nó bao gồm thái độ chăm chút của bạn tới các vật liệu phụ kiện, các thông điệp bạn gửi tới khách hàng và chất lượng chăm sóc khách hàng cũng như chất lượng sản phẩm. Kiên trì, bền bỉ là yếu tố quan trọng để bạn có thể cung cấp ra loại sản phẩm tốt nhất.

Muốn thành công trong việc Marketing thì cần phải tìm và trau dồi kiến thức bạn nhiều hơn nữa và đi kèm đó là việc áp dụng những bí quyết trên một cách khéo léo và sao cho hiệu quả nhất đấy.